Chính Sách Kiểm Hàng & Đồng Kiểm

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng kiện hàng và đối chiếu thông tin sản phẩm khi nhận hàng. Việc kiểm hàng và đồng kiểm giúp xác nhận đúng sản phẩm, số lượng và tình trạng bên ngoài trước khi hoàn tất nhận hàng.

1. Phạm Vi Kiểm Hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có thể kiểm tra và đối chiếu các thông tin sau:

Tên sản phẩm.
Mẫu mã hoặc phiên bản sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Tình trạng bao bì, hộp sản phẩm.
Phụ kiện đi kèm nếu có.
Thông tin sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.

Việc kiểm hàng được thực hiện nhằm xác nhận sản phẩm giao đến đúng với thông tin đơn hàng và không có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.

2. Hình Thức Đồng Kiểm Khi Nhận Hàng

Khách hàng có thể thực hiện đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng trong phạm vi được đơn vị vận chuyển cho phép.

Khi đồng kiểm, khách hàng nên:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi mở.
Đối chiếu tên người nhận và thông tin đơn hàng.
Kiểm tra đúng sản phẩm, mẫu mã và số lượng.
Kiểm tra các dấu hiệu móp, vỡ, nứt hoặc biến dạng.
Kiểm tra phụ kiện đi kèm nếu có thể thực hiện ngay tại thời điểm nhận hàng.

Đối với các kiện hàng có niêm phong hoặc quy định riêng từ đơn vị vận chuyển, phạm vi mở hộp và kiểm tra có thể được thực hiện theo quy định của đơn vị giao hàng.

3. Nội Dung Không Thuộc Phạm Vi Kiểm Hàng

Kiểm hàng và đồng kiểm tại thời điểm giao nhận không bao gồm:

Lắp đặt sản phẩm lên xe để thử.
Sử dụng sản phẩm trong thời gian dài để kiểm tra.
Tháo rời sản phẩm hoặc linh kiện.
Tự ý bóc tem bảo hành hoặc tem kỹ thuật không cần thiết.
Thử nghiệm sản phẩm theo cách có thể làm ảnh hưởng đến tình trạng hàng hóa.
Kiểm tra chuyên sâu các lỗi kỹ thuật bên trong sản phẩm.

Các lỗi kỹ thuật phát sinh sau khi nhận hàng sẽ được xử lý theo chính sách đổi trả hoặc chính sách bảo hành tương ứng.

4. Trường Hợp Phát Hiện Sản Phẩm Có Vấn Đề

Nếu trong quá trình kiểm hàng phát hiện một trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm.
Sai mẫu hoặc phiên bản.
Sai số lượng.
Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.
Kiện hàng có dấu hiệu bị mở hoặc hư hỏng.
Sản phẩm bị móp, vỡ, nứt hoặc biến dạng rõ ràng.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video để ghi nhận tình trạng thực tế.

Trong trường hợp phù hợp, khách hàng có thể đề nghị nhân viên giao hàng ghi nhận tình trạng kiện hàng hoặc liên hệ ngay để được hướng dẫn phương án xử lý.

📞 Điện thoại: 0978.098.514
✉️ Email: solika.vn@gmail.com

5. Trường Hợp Không Thể Đồng Kiểm

Trong một số trường hợp, đơn vị vận chuyển có thể không hỗ trợ mở kiện hoặc đồng kiểm trực tiếp.

Khi đó, khách hàng nên:

Kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Kiểm tra thông tin người nhận và mã đơn hàng.
Quay video liên tục quá trình mở kiện sau khi nhận.
Giữ lại bao bì, tem vận chuyển và phụ kiện nếu phát hiện vấn đề.
Liên hệ sớm để được hỗ trợ nếu sản phẩm giao sai, thiếu hoặc hư hỏng.

Hình ảnh và video mở kiện là căn cứ hữu ích để xác minh tình trạng hàng hóa khi phát sinh yêu cầu hỗ trợ.

6. Lưu Ý Khi Kiểm Hàng

Để quá trình kiểm hàng được thuận tiện, khách hàng nên:

Kiểm tra hàng ngay tại thời điểm nhận nếu điều kiện cho phép.
Không làm rách, hư hỏng hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm trong quá trình kiểm tra.
Không tự ý lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm khi phát hiện bất thường.
Lưu lại hình ảnh hoặc video đối với các kiện hàng có giá trị.
Liên hệ ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề.

Việc khách hàng đã nhận hàng không làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ đối với các trường hợp đủ điều kiện theo chính sách đổi trả hoặc bảo hành.