Chính Sách Vận Chuyển

Nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng an toàn, đúng sản phẩm và trong thời gian phù hợp, chúng tôi áp dụng Chính Sách Vận Chuyển đối với các đơn hàng đặt tại www.solika.vn như sau.

1. Phạm Vi Vận Chuyển

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực.

Đối với khách hàng tại Hà Nội và TP.HCM, đơn hàng có thể được giao trực tiếp hoặc thông qua đơn vị vận chuyển tùy theo địa chỉ nhận hàng, kích thước sản phẩm và nhu cầu của khách hàng.

Một số sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng cao hoặc yêu cầu vận chuyển đặc biệt sẽ được thông báo phương án giao hàng cụ thể trước khi thực hiện.

2. Thời Gian Xử Lý Và Giao Hàng

Đơn hàng sẽ được kiểm tra và xử lý sau khi thông tin đặt hàng được xác nhận.

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào khu vực nhận hàng:

Nội thành Hà Nội và TP.HCM: ưu tiên giao sớm tùy theo tình trạng hàng hóa và thời điểm đặt hàng.
Các tỉnh, thành phố khác: thời gian giao hàng phụ thuộc vào khoảng cách và đơn vị vận chuyển.
Khu vực xa, huyện, xã hoặc vùng có điều kiện vận chuyển đặc biệt: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông thường.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp như thời tiết xấu, thiên tai, ngày lễ, Tết, lượng đơn hàng tăng cao hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát của đơn vị vận chuyển.

3. Phí Vận Chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng.
Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
Phương thức giao hàng.
Đơn vị vận chuyển.
Các chương trình hỗ trợ phí vận chuyển đang áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Đối với các sản phẩm lớn, nặng hoặc yêu cầu phương tiện vận chuyển riêng, chi phí giao hàng có thể được tính theo thực tế và sẽ được thống nhất trước với khách hàng.

4. Hình Thức Vận Chuyển

Khách hàng có thể nhận sản phẩm theo các hình thức sau:

Giao Hàng Qua Đơn Vị Vận Chuyển

Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

Khách hàng cần cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng để hạn chế tình trạng giao chậm hoặc giao không thành công.

Giao Hàng Trực Tiếp

Tùy khu vực và loại sản phẩm, đơn hàng có thể được giao trực tiếp đến khách hàng theo thỏa thuận.

Nhận Hàng Trực Tiếp

Khách hàng cũng có thể đến trực tiếp địa điểm để nhận sản phẩm:

📍 Trụ sở Hà Nội – Có chỗ đỗ ô tô:
Số 26, Ngõ 350, Đường Kim Giang, Phường Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội.

📍 Chi nhánh TP.HCM – Có chỗ đỗ ô tô:
Số 153/16 Lê Hoàng Phái, Phường 17, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh.

Khách hàng nên liên hệ trước để xác nhận tình trạng hàng hóa trước khi đến nhận.

5. Kiểm Tra Sản Phẩm Khi Nhận Hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Tên và mẫu sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Tình trạng bao bì.
Các phụ kiện đi kèm nếu có.

Nếu phát hiện kiện hàng bị móp, rách, biến dạng hoặc sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video để làm căn cứ kiểm tra.

Trường hợp phát hiện sản phẩm giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ sớm để được hỗ trợ.

6. Trường Hợp Giao Hàng Không Thành Công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:

Không liên hệ được với người nhận.
Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu địa chỉ.
Khách hàng thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận hàng nhưng chưa thông báo.
Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp lỗi sản phẩm hoặc giao sai.
Khu vực giao hàng phát sinh điều kiện khách quan khiến đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận.

Trong các trường hợp trên, đơn hàng có thể được giao lại và phát sinh thêm chi phí vận chuyển tùy theo quy định của đơn vị giao hàng.