Chính Sách Đổi Trả Hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại www.solika.vn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều kiện, thời hạn và hình thức cụ thể như sau.

1. Điều Kiện Đổi Sản Phẩm

Sản phẩm được xem xét đổi khi thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu, phiên bản, số lượng hoặc thông tin trên đơn hàng.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm thực tế không đúng với thông tin đã được xác nhận khi đặt hàng.

Sản phẩm đổi cần còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện, tem nhãn và bao bì nếu có. Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để hỗ trợ quá trình kiểm tra.

Đối với sản phẩm đã được lắp đặt hoặc sử dụng, tình trạng thực tế sẽ được kiểm tra trước khi xác nhận đủ điều kiện đổi.

2. Thời Hạn Đổi, Trả Sản Phẩm

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi, trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Ngày nhận hàng được xác định theo thông tin của đơn vị vận chuyển, biên nhận giao hàng hoặc dữ liệu đơn hàng trên hệ thống.

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và liên hệ sớm nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, giao sai, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng.

Các yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn 30 ngày sẽ không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này.

3. Thời Hạn Đổi Sản Phẩm Cho Khách Hàng

Sau khi tiếp nhận sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện đổi, sản phẩm thay thế sẽ được xử lý tùy theo tình trạng hàng hóa và khu vực nhận hàng.

Trong trường hợp sản phẩm thay thế có sẵn, đơn hàng đổi sẽ được ưu tiên xử lý sớm.

Nếu sản phẩm tạm hết hàng, khách hàng sẽ được thông báo để thống nhất một trong các phương án phù hợp như chờ hàng bổ sung hoặc đổi sang sản phẩm tương đương.

Thời gian giao sản phẩm thay thế có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

4. Hình Thức Đổi Sản Phẩm

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức đổi sản phẩm sau:

Đổi Trực Tiếp

Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến:

📍 Trụ sở Hà Nội – Có chỗ đỗ ô tô:
Số 26, Ngõ 350, Đường Kim Giang, Phường Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội.

📍 Chi nhánh TP.HCM – Có chỗ đỗ ô tô:
Số 153/16 Lê Hoàng Phái, Phường 17, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh.

Khách hàng nên liên hệ trước để được kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn tiếp nhận.

Đổi Qua Đơn Vị Vận Chuyển

Khách hàng ở xa có thể gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn. Sau khi sản phẩm được tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, sản phẩm thay thế sẽ được gửi lại cho khách hàng.

Thông tin hỗ trợ:

📞 Điện thoại: 0978.098.514
✉️ Email: solika.vn@gmail.com
🌐 Website: www.solika.vn

5. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các trường hợp sau:

Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời hạn quy định.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi, va đập, ngấm nước hoặc chịu tác động ngoại lực từ người sử dụng.
Sản phẩm bị tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật.
Sản phẩm bị mất hoặc thiếu các bộ phận, phụ kiện quan trọng.
Không xác minh được thông tin mua hàng.
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm đặt riêng, gia công hoặc điều chỉnh theo yêu cầu riêng của khách hàng mà không có lỗi từ phía cung cấp.

Mỗi trường hợp đổi trả sẽ được kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận phương án xử lý.